服务质量提升，体验创值画布——县漓江景区公司增长式训练营圆满收官

课堂上，王老师用扎实的功底讲解了客户投诉七步走、客户体验优化三步走等要点，通过梳理和罗列与企业互动的客群分类、需求分析、易投诉点等关键触点，鼓励学员们进行共创，产出《客户体验旅程全景图》、《预防抱怨化解投诉的细节方案》、《打动人心提升满意的细节方案》、《创造惊喜塑造忠诚的细节方案》等成果，并通过排练情景剧，使学员们全身心的投入其中，培训场面热火朝天。

培训还从行为规范、形象动作、话术用语等方面为学员们进行细节优化，结合游戏手把手教学，鼓励学员们现场操作，逐一解答学员们的问题，并根据学员们反馈的实际情况，制定出专属学员的服务流程手册。深入浅出的启发和指导引起了学员们的强烈共鸣，大家纷纷积极配合，用心听讲。