提品质 优服务 树品牌 芦笛景区女子导游班综合素质提升行动进行时(一)

来源:桂林市芦笛景区时间:2024-05-10



今年以来,芦笛景区进一步加快导游服务技能、服务品质提升行动实施,全面提升“国宾洞”游客游览的体验感,助力桂林打造世界级旅游城市。景区于4月至6月开展为期3个月的导游员素养提升季活动,活动围绕“提品质、优服务、树品牌”的主题,扎实开展导游员综合素质提升的业务培训。



打造“国宾”
导游服务队伍

 

提升服务质量


芦笛景区导游班     

导游班综合素质提升建设
 

文化和旅游高技能人才培养立足当前、功在长远。芦笛景区一直以来,以“内强素质,外树形象,打造品牌队伍”为工作目标,建设了一支以女子导游班为代表的“国宾”导游服务队伍。面对新的旅游形式的发展要求,进一步强化服务意识,树立导游员学习进取观念,提升导游员综合素质,是景区全面提升服务质量的需要,也是加强景区建设的要求。

 




综合素质提升
业务培训

 


为确保导游员综合素质提升行动有效开展,景区出台了服务质量提升工作方案,成立了工作小组,细化工作的目标任务,通过练一练、动一动、说一说等三个阶段的活动内容开展,全面提升景区导游员的旅游知识储备、形体礼仪规范、语言艺术,为景区高质量发展提供强有力的人才支撑。





题库“练一练”:
目前,活动正如火如荼的开展中。第一阶段为练一练。4月份开始,景区组织导游员通过APP刷题的形式,以历届市导游技能大赛知识问答题建立题库。
题库内容:
题库内容包含历史文化、地理地貌、风景名胜、突发事件的应急处理等多个方面,每天从题库中抽取单选、多选、判断等30道题,让导游员进行刷题打卡,同时在每天的刷题中导游员找出知识盲点。
共同进步:
对于答题中遇到的错题、难题、盲点,大家在带团之余坐在一起共同进行讨论分析,每位导游员建立了各自的“错题本”,从而提升了答题正确率。



实践结合
 

通过这样的拓展学习,导游员们将积累的专业知识灵活的融入到讲解当中,在工作中不断地思考,在思考中不断进步,从而提高讲解水平

经过一个月连续刷题训练,月末组织导游员进行书面摸底考试,大家的知识储备有了明显的提升,并在导游班营造出“学、帮、赶、超”的浓厚学习氛围。答题正确率也有了质的提升,从一开始的68.97%,到在近几次考核都达到了100%正确率。

 




 

桂林芦笛景区


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